よくあるご質問（FAQ)｜春華堂オンラインショップ（しゅんかどう）

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よくあるご質問 FAQ

ログインができません。: ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが「お問い合わせ」からお問い合わせください。

お店からのメールが届きません。: 会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後「マイページ」メニューの中の「会員登録内容変更」画面にて登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@shunkado.co.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「online-shop@shunkado.co.jp」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

その他ご不明な点がございましたら、お手数ですが
春華堂オンラインショップ　お客様係
TEL: 0120-60-5678（受付時間 9:00〜17:00）
までご連絡ください。

うまく注文できたかわからないのですが、どのように確認すれば良いですか？: ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスに「ご注文受付完了」のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後「マイページ」メニューの「購入履歴一覧」でご注文いただいた内容をご確認いただけます。

注文をキャンセルしたいのですが？: ご注文確定後は、お客様ご自身でのキャンセルができません。
お手数ですが、
春華堂オンラインショップ　お客様係
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コンビニ支払いのコンビニ店を変更できますか？: 支払い方法およびコンビニ店は、ご注文確定後は変更できません。
お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセル分のご注文については、弊社にて購入履歴から削除いたしますので、お手数ですが
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商品はどれくらいで届きますか？: 各商品ページに記載しております「発送日」をご確認ください。
大量にご注文いただく場合、商品準備にお時間をいただく場合がございます。
お手数ですが、
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注文した商品が届かないのですが？: 配送状況を確認いたしますので、お手数ですが
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注文内容を追加・変更したいのですが？: 着日指定がない場合は、ご注文日の翌日12時まで承ります。
着日指定がある場合は、お届け日の3日前の12時まで承ります。

例)10月1日ご注文、着日指定なし → 10月2日12時まで変更可
　 10月1日ご注文、10月10日着指定 → 10月7日12時まで変更可

※北海道や沖縄など、一部地域は配送の都合上、上記スケジュールでの変更が承れないことがございます。
　あらかじめご了承ください。
※支払方法にコンビニ決済、Amazonペイメント、PayPayをご選択されており、ご注文商品の変更をご希望の場合は、
　ご請求金額の変更ができかねるため、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いしております。

追加・変更をご希望の場合は上記をご了承の上、下記までご連絡ください。
春華堂オンラインショップ　お客様係
TEL: 0120-60-5678（受付時間 9:00〜17:00）

うなぎパイはオンラインショップで購入できますか？: 現在「うなぎパイ」は、通信販売を行っておりません。
非常に割れやすい商品ですので、配送中の衝撃により、商品の価値が損なわれてしまう恐れがあるためです。
うなぎパイミニを3本詰め合わせましたプチギフト「うなぎパイミニアニバーサリー」でしたら、オンラインショップでご購入いただくことが可能です。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。